Este libro abarca el concepto que conjuga toda la filosofía del negocio, sea micro , pequeño, mediano o grande, centralizada en el cliente y por la cual nada ocurre hasta que alguien venda algo; ello esta condicionado al paradigma de que el cliente vuelva. Todo eso conjuga un cambio de mentalidad, que es el desafío de esta última década para afrontar el nuevo siglo. El mensaje que transmite el libro es claro y guarda una retórica adecuada, perfectamente inteligible, mostrando vivencias latentes por parte de sus autores que sin duda alguna, podrán ser aprovechadas por el lector que quiera mejorar su unidad de negocio para transformar una idea en una acción innovadora que identifique el cambio logrado.