A partir del estudio de treinta empresas basadas en el conocimiento, se plantean cuestiones y conceptos claves respecto del proceso de administración del conocimiento en una empresa, entendiendo al conocimiento como la única fuente sustentable de ventaja competitiva. Se examina cómo las empresas pueden comprender, analizar y manejar con eficacia su patrimonio intelectual, para convertirlo en un valor de mercado, aplicando cuatro actividades sucesivas: acceso, generación, inserción y transmisión del conocimiento tácito.