APA
Petracci M., Instituto Nacional de la Administración Pública (Argentina). Dirección Nacional de Estudios y Documentación. Dirección de Estudios e Investigaciones, . (1998). La medición de la calidad y la satisfacción del ciudadano-usuario de servicios públicos privatizados. Buenos Aires: INAP.
Chicago
Petracci Mónica, Instituto Nacional de la Administración Pública (Argentina). Dirección Nacional de Estudios y Documentación. Dirección de Estudios e Investigaciones, . 1998. La medición de la calidad y la satisfacción del ciudadano-usuario de servicios públicos privatizados. Buenos Aires: INAP.
Harvard
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Petracci Mónica, Instituto Nacional de la Administración Pública (Argentina). Dirección Nacional de Estudios y Documentación. Dirección de Estudios e Investigaciones, . La medición de la calidad y la satisfacción del ciudadano-usuario de servicios públicos privatizados. Buenos Aires: INAP. 1998.