El libro proporciona un enfoque claro de los nuevos métodos y medidas para la productividad total. Revisa la forma en que se da servicio y se instala el producto con miras a la calidad. Presta atención cuidadosa a los aspectos de comportamiento humano y a las relaciones entre empleados y administración, desde el punto de vista moderno de la calidad, pasando por el reconocimiento de las actitudes del trabajador de hoy hacia la motivación, el compromiso del empleado y el desarrollo de un compromiso genuino y global con la calidad.