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082	0		_a658.802 412com
100	1		_aHayes, Bob E.
245	1	0	_aCómo medir la satisfacción del cliente : _bdesarrollo y utilización e cuestionarios
250			_a1§ edición
260			_aBarcelona : _bGestión, _cSeptiembre de 1995.
300			_a191 p. : _bil., gráfs.
520			_aEl nivel de satisfacción del cliente puede ser medido de forma sistemática por medio de cuestionarios elaborados con la metodología científica. Este libro le brinda las herramientas para que usted pueda: identificar con precisión las expectativas de los clientes; desarrollar preguntas para medir si su empresa está cumpliento estas expectativas; evaluar la fiabilidad y validez de cualquier cuestionario.
650		4	_aCOMERCIALIZACION
650		4	_aCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
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700	1		_aSantapau, Adelaida _etr.
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