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100	1		_aHorovitz, Jacques
245	1	3	_aLa satisfacción total del cliente : _bla estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
250			_a1§ edición
260			_aMadrid : _bMcGraw-Hill, _c1993.
300			_axxi, 342 p. : _btbls.
520			_aEste texto explora las actividades de más de 25 compañías europeas con una reputación excelente por su atención a los consumidores. Describe la esencial de la gestión de la calidad, las estrategias mejores y más efectivas, cómo motivar al personal para que haga todo lo posible por el cliente y numerosos puntos fundamentales para la competitividad de una organización.
650		4	_aCOMERCIALIZACION
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700	1		_aAngstadt, Michel _etr.
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