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Hayes, Bob E.

Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización e cuestionarios - 1§ edición - Barcelona : Gestión, Septiembre de 1995. - 191 p. : il., gráfs.

El nivel de satisfacción del cliente puede ser medido de forma sistemática por medio de cuestionarios elaborados con la metodología científica. Este libro le brinda las herramientas para que usted pueda: identificar con precisión las expectativas de los clientes; desarrollar preguntas para medir si su empresa está cumpliento estas expectativas; evaluar la fiabilidad y validez de cualquier cuestionario.

ISBN: 8480880899 $28.33

Subjects--Topical Terms:
COMERCIALIZACION
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
EMPRESAS
ESTUDIO DEL MERCADO
INDUSTRIA
MERCADO
PRODUCCION

Subjects--Geographic Terms:
DOCUMENTOS TEORICOS O METODOLOGICOS

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