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Horovitz, Jacques

La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio - 1§ edición - Madrid : McGraw-Hill, 1993. - xxi, 342 p. : tbls.

Este texto explora las actividades de más de 25 compañías europeas con una reputación excelente por su atención a los consumidores. Describe la esencial de la gestión de la calidad, las estrategias mejores y más efectivas, cómo motivar al personal para que haga todo lo posible por el cliente y numerosos puntos fundamentales para la competitividad de una organización.

ISBN: 8448101421 $13.66

Subjects--Topical Terms:
COMERCIALIZACION
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
ESTUDIO DEL MERCADO
INDUSTRIA
MERCADO
PRODUCCION

Subjects--Geographic Terms:
DOCUMENTOS TEORICOS O METODOLOGICOS

Dewey Class. No.: 658.802 811sat