La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
Idioma: Español Detalles de publicación: Madrid : McGraw-Hill, 1993.Edición: 1§ ediciónDescripción: xxi, 342 p. : tblsISBN:- 8448101421
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Este texto explora las actividades de más de 25 compañías europeas con una reputación excelente por su atención a los consumidores. Describe la esencial de la gestión de la calidad, las estrategias mejores y más efectivas, cómo motivar al personal para que haga todo lo posible por el cliente y numerosos puntos fundamentales para la competitividad de una organización.
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